Au cœur de l'action, les équipes Keolis Rennes se déploient également sur le terrain avec engagement, assurant les services de mobilité et apportant un service personnalisé aux voyageurs.
Leur collaboration étroite avec les autres équipes renforce notre capacité à offrir une expérience de mobilité exceptionnelle.
La Direction d'Exploitation
La Direction d'Exploitation assure la direction opérationnelle :
des métros et des bus
de l’exploitation des parcs relais
de la lutte contre la fraude
de l’exploitation assurée par les sous-traitants
Elle comprend également le service méthodes, chargé de la construction des services et de l’organisation du travail des agents d'exploitation pour garantir la qualité de l'offre de transport en situation normale et perturbée.
La Direction Commerciale, Marketing et Innovation
La Direction Commerciale s’articule autour de quatre pôles principaux :
Offres de mobilité : ce pôle conçoit les différentes offres de mobilité (bus, métro, vélo et covoiturage) en veillant à accompagner le développement du territoire.
Relation clients : ce pôle met en œuvre la politique commerciale à travers tous les canaux de distribution. Il assure les actions de promotion et de communication pour la marque STAR.
Information et accessibilité : ce pôle conçoit, déploie et anime la plateforme d’information voyageurs (PIV) ainsi que l’information en temps réel et théorique (affichage aux arrêts par exemple).
Innovation : ce pôle pilote les initiatives d’innovations au sein de l’entreprise, en se concentrant sur trois axes : développement de nouveaux services pour les clients, innovations digitales et utilisation de l'open data.
La Direction Sécurité, Satisfaction Clients et Environnement
La Direction Sécurité, Satisfaction Clients et Environnement garantit :
La sécurité : en assurant la conformité aux réglementations relatives aux transports guidés et en mettant en œuvre une politique de prévention des accidents et des maladies professionnelles pour les salariés.
La satisfaction clients : en menant des études et en mesurant la qualité de service, ainsi qu'en veillant au respect de la certification ISO 14001.
Les enjeux environnementaux : en pilotant la démarche RSE et en gérant les risques environnementaux liés à l'exploitation du réseau.
La Direction Maintenance, Ingénierie et Projets
La Direction Maintenance, Ingénierie et Projets est en charge de la direction opérationnelle des entités de maintenance en :
Garantissant la bonne gestion et le bon suivi du patrimoine délégué par Rennes Métropole (matériels roulants bus et métro, sites, stations, voies)
Assurant la maintenance des équipements et mettant à disposition de l'exploitation les matériels roulants bus et métro
Assistant Rennes Métropole sur la conduite des projets et des investissements : coordonner de l'expertise du Groupe Keolis et assurer le management du projet pour le compte de Keolis Rennes
